Aide au client

Chaque œuvre est réalisée sur commande. La création prend normalement 1 à 2 semaines avant l'expédition. Après finalisation, la livraison prend généralement environ 5 à 7 jours ouvrables par DHL ou FedEx.

L'emballage est choisi en fonction de la taille de l'œuvre et de l'option d'encadrement. Les toiles non encadrées sont généralement roulées dans un tube de protection. Les œuvres encadrées sont emballées à plat avec des matériaux de protection adaptés à leur taille et à leur destination.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées après avoir été expédiées. Si vous avez besoin de modifier votre commande,
veuillez nous contacter à Info@wabiwallart.com et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Oui, vous pouvez annuler votre commandetant que l'article n'a pas été expédié. Veuillez nous contacter à Info@wabiwallart.com ou connectez-vous à votre compte pour demander une annulation.

Oui. WABI Wall Art propose la livraison internationale gratuite pour les œuvres d'art.

Nous expédions normalement les œuvres d'art achevées par DHL ou FedEx.

Les frais de port sont inclus dans le prix, quelle que soit la destination.

En cas de problème de livraison, contactez order@wabiwallart.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et de l'œuvre d'art afin que notre équipe puisse examiner l'envoi et les recours possibles.

Nous expédierons à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande. Habituellement, nous coordonnons la date de livraison avec le destinataire dont vous avez indiqué le nom. Si l'œuvre est destinée à une surprise ou un cadeau, veuillez nous en informer afin que nous puissions en tenir compte.

Les demandes de retour peuvent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. L'éligibilité et les conditions sont régies par la politique officielle de retours et d'échanges, y compris les exigences concernant l'état d'origine et l'emballage. Consultez la politique complète.

Une fois que nous avons reçu l’article retourné, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.

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  Pour les titulaires d’un compte PayPal, la transaction peut mettre jusqu’à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
  
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  Pour les remboursements par carte de crédit, la transaction peut prendre 7 à 14 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.

Nous emballons soigneusement toutes les peintures dans des tubes en carton rigides, et elles arrivent normalement en toute sécurité. Cependant, dans de rares cas, des dommages peuvent survenir pendant l'expédition.

TRÈS IMPORTANT : Déballez le colis devant le coursier. Si la peinture est endommagée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. 
   Demandez au coursier d'écrire « l'article est endommagé/cassé » ou une mention similaire sur la lettre de voiture. Vous pouvez conserver le colis après que vous et le coursier ayez confirmé les dommages.
   
2. 
   Prenez des photos claires du colis endommagé (tous les côtés) et de la peinture elle-même. Envoyez-les-nous afin que nous puissions traiter avec la société de transport et organiser immédiatement le remplacement de la peinture.
   
3. 
   Si le coursier dépose le colis à votre porte et que vous ne pouvez pas l'inspecter en personne, passez l'étape 1 et poursuivez directement avec l'étape 2.
   
4. 
   Conservez la peinture endommagée et son emballage jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.

WABI Wall Art accepte les méthodes de paiement affichées à la caisse, y compris les principales cartes et PayPal lorsque cela est disponible.

Pour les clients aux États-Unis, WABI Wall Art couvre les droits d'importation applicables. D'autres destinations peuvent appliquer des taxes ou des droits locaux en vertu des réglementations locales ; contactez info@wabiwallart.com avant de commander si vous avez besoin de conseils spécifiques à votre destination.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Info@wabiwallart.com. Nous serons ravis de vous aider.